Analisis
Minat Pengunjung Mencari Informasi Menggunakan Website Kementerian Pendidikan,
Kementerian Pariwisata dan Kementerian Perdagangan Berdasarkan Total Quality
Management
Cindy Oktavia Wulandara
(11115510)
Universitas
Gunadarma, Jl. Margonda Raya 100, Depok Jawa Barat
Jurusan
Sistem Informasi, Universitas Gunadarma, Depok
ABSTRAK
Penelitian yang dilakukan sebagai sarana
untuk mencari tahu minat dan keinginan dari user
dari berbagai profesi, gender, dan jenjang usia dalam mengunjungi berbagai
situs milik pemerintah tingkat nasional. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian yang menggunakan suatu situs internasional yaitu situs Alexa.com
yang digunakan untuk mencari tahu traffic
statistic pengunjung di https://www.kemdikbud.go.id/, www.kemenpar.go.id/, dan www.kemendag.go.id/en. Digunakan untuk membandingkan
peringkat dan jumlah pengunjung ketiga situs tersebut. Sehingga ditemukan fakta
bahwa situs Kementerian Pendidikan adalah yang paling banyak mendapat kunjungan
dari user. Sedangkan situs milik
Kementerian Pariwisata masih mengalami minim pengunjung. Dalam jurnal ini
digunakan metode pengamatan menggunakan website khusus yang dapat digunakan
untuk mengecek traffic statistic secara berkala dan juga
menggunakan studi literatur dari beberapa jurnal contoh yang berhubungan dengan
tema terkait. Setelah dianalisis dan diamati, ketiga situs website ini dianggap cocok menggunakan model ISO 9000 dan Balanced
Scorecard karena bersifat fleksibel,
dan memiliki mutu internasional yang memudahkan user untuk menggunakannya website
tersebut.
search : alexa, traffic, kementerian pendidikan, kementerian pariwisata, kementerian perdagangan
PENDAHULUAN
A.
LATAR BELAKANG
Perkembangan
teknologi yang semakin pesat membawa dampak sendiri bagi masyarakat diberbagai
aspek dan jenjang usia. Salah satu kemudahan yang ditawarkan diera digital saat
ini adalah kemudahan dalam mendapatkan informasi terbaru dan termuktahir.
Dengan kemudahan tersebut menarik perhatian penulis untuk meneliti tiga situs
milik negera yaitu milik Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, milik
Kementerian Olahraga dan Pariwisata, serta milik Kementerian Perdagangan.
Penulis merasa ketiga situs disebutkan di atas memiliki andil yang cukup besar
dalam mencari informasi mengenai bidang terkait. Salah satu contohnya adalah
saat menjelang ujian nasional yang lalu, jumlah pengunjung di situs Kementerian
Pendidikan mengalami kenaikan yang cukup signifikan.
Menggunakan
situs Alexa.com penulis mencoba mengamati jumlah pengunjung
diberbagai situs tersebut. Alasan penulis memilih tiga situs ini adalah karena
ketiga situs ini dianggap yang paling memungkinkan memiliki jumlah pengunjung
banyak. Situs Kementerian Pendidikan ramai dikunjungi oleh para pelajar ataupun
mahasiswa yang mencari informasi mengenai beasiswa dan lain sebagainya. Situs
Kementerian Pariwisata ramai dikunjungi oleh para calon wisatawan ataupun
wisatawan, baik wisatawan domestik maupun wisatawan mancanegara yang mencari informasi
mengenai berbagai potensi dan objek wisata yang ada di Indonesia. Sedangkan
untuk situs Kementerian Perdagangan banyak didominasi oleh para pengusaha yang
ingin mengetahui perkembangan ekonomi dalam sektor perdagangan baik impor
maupun ekspor.
Disamping
itu analisis mengenai website milik pemerintah ini juga penulis hubungkan
dengan Total Quality Management
untuk mengetahui mana model yang paling cocok untuk diimplementasikan kepada
ketiga website tersebut.
B.
TUJUAN
Penelitian
ini memiliki beberapa tujuan, diantaranya :
- Untuk mencari
tahu tinggi rendahnya minat user
dalam mengujungi situs milik pemerintahan.
- Untuk mencari
tahu situs pemerintahan yang paling banyak dikunjungi oleh user
- Untuk mecari
tahu hubungan antara situs milik pemerintah dan metode yang digunakan dalam
penelitian
- Sebagai salah
satu tugas yang harus dikerjakan dalam pemenuhan SKS salah satu mata kuliah
didalam semester 4
C.
METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian
ini menggunakan suatu website yaitu Alexa.com yang membantu untuk
menganalisa dan meneliti traffic
statistic pengunjung ditiga situs pemerintahan yaitu milik Kementerian
Pendidikan, Kementerian Pariwisata, dan Kementerian Perdagangan. Penelitian
dilakukan dengan cara mengamati tingkat pengunjung yang diberikan jangka waktu
beberapa minggu untuk melihat perkembangan dan kemajuan dari minat pengunjung
yang dipengaruhi oleh situasi dan kondisi pada saat ini.
Untuk mencocokannya dengan model yang ada di TQM,
penulis juga menggunakan metode studi literatur
untuk membandingkan dan menganalisa beberapa jurnal terkait TQM itu
sendiri untuk mencocokkan dan menentukan model mana yang sesuai untuk
diimplementasikan kepada ketiga website
tersebut.
D.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Seperti yang telah dibahas sebelumnya
bahwa jurnal ini akan membahas tentang minat dan ketertarikan pengunjung pada
situs milik pemeritahan. Situs yang akan kita bahas satu persatu adalah
Kementerian Pendidikan, Kementerian Pariwisata, dan Kementerian Perdagangan.
Serta akan dipaparkan mengenai analisa model Total Quality Management apa yang
sesuai dengan ketiga situs website
ini.
a.
Kementerian Pendidikan
Traffic Statistic Kementerian
Pendidikan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 1.1
Gambar 1.1
menunjukkan peringkat https://www.kemdikbud.go.id/. Pada tingkat dunia
menduduki peringkat 2.689. Sedangkan untuk ditingkat nasional, situs ini
menduduki peringkat ke 61. Dan tingginya jumlah pengunjung terjadi pada awal
tahun, yaitu pada bulan Januari.
Traffic Statistic Kementerian
Pendidikan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar
1.2
Gambar 1.2
menunjukkan peringkat https://www.kemdikbud.go.id/. Pada tingkat dunia
menduduki peringkat 2.715. Sedangkan untuk ditingkat nasional, situs ini
menduduki peringkat ke 68, dan ini mengalami penurunan dari peringkat
sebelumnya. Namun kenaikan jumlah pengunjung terjadi cukup signifikan dari
bulan Januari sampai bulan April.
Traffic Statistic Kementerian
Pendidikan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar
1.3
Gambar 1.3 menunjukan lokasi-lokasi dari para pengunjung
yang mengunjungi situs https://www.kemdikbud.go.id/
. Lima negara teratas tempat para pengunjung berada adalah Indonesia sebanyak
85,9%, Inggris sebanyak 4,0%, Belanda sebanyak 3,6%, Singapura sebanyak 2,7%,
Amerika Serikat sebanyak 2.2%.
Traffic Statistic Kementerian
Pendidikan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 1.4
Gambar 1.4 menunjukan lokasi-lokasi dari
para pengunjung yang mengunjungi situs https://www.kemdikbud.go.id/
. Lima negara teratas tempat para pengunjung berada adalah Indonesia sebanyak
88,4% dan Inggris sebanyak 4,1%, persentase ini mengalami peningkatan dari
grafik pada pengamatan sebelumnya. Sedangkan Belanda sebanyak 2,4%, Singapura
sebanyak 2,0%, Amerika Serikat sebanyak 1.6%, persentase ini mengalami
penurunan dari grafik pada pengamatan sebelumnya.
Traffic Statistic Kementerian
Pendidikan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 1.5
Gambar 1.5
menunjukkan keyword apa saja yang ada
di https://www.kemdikbud.go.id/ yang digunakan oleh pengunjung. Keyword KBBI berada diurutan pertama
dengan presentasi 19,66%. Diurutan kedua keyword
pencarian NISN dengan presentasi 5,45%, kemudian disusul oleh keyword dapodikdasmen pada urutan ketiga
dengan presentase 4,88%. Terakhir diurutan keempat dan kelima berurutan keyword verval pd dengan presentase 3,81% dan verval ptk 2,86%.
Traffic Statistic Kementerian
Pendidikan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 1.6
Gambar 1.6
menunjukkan keyword apa saja yang ada
di https://www.kemdikbud.go.id/ yang digunakan oleh pengunjung. Keyword KBBI berada diurutan pertama
dengan presentasi 8,96%. Diurutan kedua keyword
dapodikdasmen dengan presentase 2,37%. Pada urutan ketiga keyword NISN dengan presentase 2,29%. Diurutan keempat ada keyword Info gtk dengan presentase 1,48% dan
diurutan kelima ada keyword
verval
pd dengan presentase 1,36%.
b.
Kementerian
Pariwisata
Traffic Statistic Kementerian
Pariwisata di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 1.7
Gambar 1.7
menunjukkan peringkat https://www.kemenpar.go.id/. Pada tingkat dunia
menduduki peringkat 208,527. Sedangkan untuk ditingkat nasional, situs ini
menduduki peringkat ke 3,070. Dibulan April hingga Oktober tahun 2016, jumlah
pengunjung nampak stabil, namun mengalami penurunan yang cukup drastis pada
bulan Januari 2017.
Traffic Statistic Kementerian
Pariwisata di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 1.8
Gambar 1.8
menunjukkan peringkat https://www.kemenpar.go.id/. Pada tingkat dunia
mengalami peningkatan yang cukup bagus yaitu dengan menduduki peringkat
174,803. Sedangkan ditingkat nasionalnya sendiri mengalami penurunan, situs ini
menduduki peringkat ke 3,181. Dibulan April 2017, traffic pengunjung kembali mengalami kenaikan.
Traffic Statistic Kementerian
Pariwisata di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 1.9
Gambar 1.9 menunjukan lokasi-lokasi dari para pengunjung
yang mengunjungi situs https://www.kemenpar.go.id/
. Lima negara teratas tempat para pengunjung berada adalah Indonesia sebanyak
82,4%, Inggris sebanyak 3,8%, Belanda sebanyak 3,5%, Singapura sebanyak 3,2%,
Amerika Serikat sebanyak 2.8%.
Traffic Statistic Kementerian
Pariwisata di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 1.10
Gambar 1.10 menunjukkan penurunan dari jumlah pengunjung
situs ini. Hanya ada dua negara lokasi pengunjung ke situs Kementerian
Pariwisata ini. Untuk Indonesia sendiri memiliki presnstase 83,0% yang mana
mengalami kenaikan dari pengamatan sebelumnya. Sedangkan dinegara kedua ada
Belanda dengan presentase 4,0%.
Traffic Statistic Kementerian
Pariwisata di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 2.1
Gambar 2.1
menunjukkan keyword apa saja yang ada
di https://www.kemenpar.go.id/ yang digunakan oleh pengunjung. Keyword kemenpar berada diurutan pertama
dengan presentasi 14,33%. Diurutan kedua keyword
I gole pitana dengan presentase 8,51%. Pada urutan ketiga keyword kementerian pariwisata dan ekonomi kreatif dengan presentase
7,22%. Diurutan keempat ada keyword
kementerian
pariwisata dengan presentase 5,46% dan diurutan kelima ada keyword wisatawan mancanegara dengan presentase 4,59%.
Traffic Statistic Kementerian
Pariwisata di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 2.2
Gambar 2.2
menunjukkan keyword apa saja yang ada
di https://www.kemenpar.go.id/ yang digunakan oleh pengunjung. Pada pengamata
kedua ini, semua keyword mengalami
penurunan jumlah pengunjung. Keyword lpsi
pariwisata berada diurutan pertama dengan presentasi 4,28%. Diurutan kedua keyword
wisatawan mancanegara dengan presentase 1,40%. Pada urutan ketiga keyword I gde pitana dengan presentase 1,14%. Diurutan keempat ada keyword proyek tender di kementerian pariwisata dengan presentase
1,02% dan diurutan kelima ada keyword
kemenpar
dengan presentase 0,96%.
c.
Kementerian
Perdagangan
Traffic Statistic Kementerian
Perdagangan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 2.3
Gambar 2.3
menunjukkan peringkat https://www.kemendag.go.id/. Pada tingkat dunia
menduduki peringkat 73,881. Sedangkan untuk ditingkat nasional, situs ini
menduduki peringkat ke 1,154. Puncak tertinggi jumlah pengunjung terjadi
diantara jangka waktu bulan Juli sampai bulan Oktober 2016. Namun memasuki awal
tahun di Januari 2017 mengalami penurunan jumlah pengunjung.
Traffic Statistic Kementerian
Perdagangan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 2.4
Gambar 2.4
menunjukkan peringkat https://www.kemendag.go.id/. Pada tingkat dunia
menduduki peringkat 75,083. Sedangkan untuk ditingkat nasional, situs ini
menduduki peringkat ke 1,280. Dari bulan Januari mengalami kenaikan secara
perlahan sampai pada bulan April.
Traffic Statistic Kementerian
Perdagangan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 2.5
Gambar 2.5 menunjukan lokasi-lokasi dari
para pengunjung yang mengunjungi situs https://www.kemendag.go.id/ . Lima negara
teratas tempat para pengunjung berada adalah Indonesia sebanyak 84,1%,
Singapura sebanyak 2,6%, Belanda sebanyak 2,4%, Amerika Serikat sebanyak 1,7%,
dan Kanada sebanyak 1,5%.
Traffic Statistic Kementerian
Perdagangan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 2.6
Gambar 2.6 menunjukan lokasi-lokasi dari
para pengunjung yang mengunjungi situs https://www.kemendag.go.id/ . Lima negara
teratas tempat para pengunjung berada adalah diperingkat pertama masih ada
Indonesia dengan persentase 87,8%, diurutan kedua ada Inggis dengan persentase
3,2% yang pada pengamatan sebelumnya tidak masuk dalam lima besar, kemudian
diurutan ketiga ada Belanda dengan persentase 1,8%, dan diurutan keempat ada
Singapura dengan persentase 1,6%, dan diurutan terakhir ditempati oleh Amerika
Serikat dengan persentase 1,3%.
Traffic Statistic Kementerian
Perdagangan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 18 Maret 2017.
Gambar 2.7
Gambar 2.7
menunjukkan keyword apa saja yang ada
di https://www.kemendag.go.id/ yang digunakan oleh pengunjung. Keyword login ska berada diurutan pertama dengan presentasi 27,56%.
Diurutan kedua keyword inatrade
dengan presentasi 11,38%, kemudian disusul oleh keyword e-ska pada urutan ketiga dengan presentase 5,93%. Terakhir
diurutan keempat dan kelima berurutan keyword
kementerian perdagangan dengan presentase 3,89% dan angka pengenal impor dengan
persentase 2,76%.
Traffic Statistic Kementerian
Perdagangan di Alexa.com yang diambil pada tanggal 05 Mei 2017.
Gambar 2.8
Gambar 2.8
menunjukkan keyword apa saja yang ada
di https://www.kemendag.go.id/ yang digunakan oleh pengunjung. Keyword login ska masih berada diurutan pertama namun mengalami penurunan
dengan presentasi 4,57%. Diurutan kedua keyword
inatrade dengan presentasi 1,74%, kemudian disusul oleh keyword sipt kemendag pada urutan ketiga dengan
presentase 1,69%. Terakhir diurutan keempat dan kelima berurutan keyword e-ska dengan presentase 0,89%
dan kementerian perdagangan dengan persentase 0,83%.
Hubungan
Dengan Total Quality Management
Berdasarkan data yang telah
dirangkum dan diamati pada ketiga situs tersebut, model dari TQM yang paling
sesuai dengan jenisnya adalah ISO 9000 dan Balanced Scorecard.
ISO 9000 adalah salah satu model
yang fleksibel dan memiliki standar mutu yang sesuai. Standar mutu tersebut dapat memberikan pesan aktual dan
potensial kepada pelanggan, bahwa institusi menggunakan mutu secara serius, dan
bahwa kebijakan serta praktiknya sesuai dengan standar mutu nasional dan internasional.
Sehingga ketika model ini diimplementasikan kepada situs milik pemerintah, akan
memudahkan user baik yang lokal
maupun mancanegara, menemukan apa yang dibutuhkan didalam situs tersebut.
Selain itu penerapan dari ISO 9000
digunakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari user (Chatab, 1997).
Sedangkan
Balanced Scored sesuai dengan ketiga situs dikarenakan model ini adalah
sebuah perencanaan strategis dan sistem manajemen yang digunakan secara
ekstensif dalam bisnis dan industri, pemerintah, dan organisasi nirlaba di
seluruh dunia untuk kegiatan usaha untuk menyelaraskan visi dan strategi
organisasi, meningkatkan komunikasi internal dan eksternal, dan memantau
kinerja organisasi terhadap strategis tujuan, sehingga cocok untuk dipakai didalam
situs pemerintahan sekalipun. Beberapa alasan mengapa model ini bagus untuk
diterapkan pada ketiga situs pemerintahan tersebut, diantaranya karena meningkatkan fokus pada strategi dan hasil,
meningkatkan kinerja organisasi dengan mengukur apa yang penting, fokus pada
faktor pendorong kinerja masa depan. Maksudnya dengan melihat hal-hal tersebut,
kita dapat membandingkan dan menganalisa kekurangan dari website dan alasan mengapa jumlah pengunjung terus menurun,
sehingga untuk kedapannya, kita dapat meminimalisir kekurangan dari website, dan memenuhi kebutuhan dari
pengunjung.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil traffic statistic yang ditampilkan oleh Alexa.com dalam jangka
waktu dari 18 Maret 2017 hingga 05 Mei 2017 dapat disimpulkan bahwa situs website yang paling banyak dikunjungi
adalah situs Kementerian Pendidikan yang secara berturut-turut menduduki
peringkat 2.689 dan 2.715 pada peringkat internasional, dan menduduki peringkat
61 dan 68 pada peringkat nasional. Diurutan kedua ditempat oleh Kementerian
Perdagangan yang pada peringkat internasional menduduki peringkat 73.881 dan 75.083, sedangkan pada peringkat
nasional menempati posisi ke 1.154 dan 1.280. Dan situs yang paling jarang
dikunjungi adalah situs Kementerian Pariwisata yang menduduki peringkat 208.527
dan 174.803 diperingkat internasioanl dan peringkat 3.070 dan 3.181 diperingkat
nasional.
Kemudian
dapat dilihat lokasi user di beberapa
negera yang rutin mengunjungi situs-situs milik pemerintah ini selain di
Indonesia itu sendiri, adapun negara-negara tempat user tersebut berada adalah
Inggris, Amerika Serikat, Belanda, Singapura dan Kanada. Dan kita juga dapat
melihat keyword apa saja yang paling populer dicari ketiga situs tersebut.
Untuk model
yang cocok dengan ketiga website ini adalah ISO 9000 dan Balanced Scorecard
karena kedua model ini memiliki banyak manfaat dan kelebihan yang dapat
membantu admin dari website
pemerintah tersebut untuk memantau apa yang dibutuhkan user saat mengakses website
tersebut, sehingga segala kekurangan terkait website tersebut dapat
diminimalisir dan performa dari website
itu tersebut dapat ditingkatkan..Selain itu kedua model ini memiliki sifat yang
fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan, dan juga memiliki
standar mutu internasional, sehingga user lokal maupun dari mancanegara dapat
mengakses dengan mudah dan dapat mencari informasi yang mereka butuhkan dengan
mudah.
Saran
Masih
kurangnya minat user untuk
mengunjungi situs pemerintahan tersebut bisa disebabkan karena tampilan yang
monoton dan kurang user friendly,
sehingga kurang menimbulkan minat untuk mengunjunginya. Dan diharapkan melalui
analisis kekurangan dari website dan
mencari tahu apa yang dibutuhkan oleh user
dan membantu mereka menemukan informasi yang dicari, sesuai dengan keyword yang popular dimasing-masing
situs. Selain itu dengan rajin mengecek naik turunnya traffic statistic diwebsite tersebut
guna meningkatkan performa dan kinerja website.
Kemudian
ketiga situs tersebut saat ini telah memiliki sebuah website yang dinamis, namun belum sepenuhnya sempurna, sehingga
peneliti lain dapat melengkapi kekurangan tersebut sesuai kebutuhan. Untuk saat
ini sistem yang dapat dirancang dan dibangun adalah pengelolaan isi website dan pengelolaan email. Yang sebenarnya dapat
dikembangkan lebih jauh untuk diintegrasikan dengan Sistem Informasi
Daftar
Pustaka
Oktavia
Cindy, Putri Jasmine, Arief Hanif, Presetyo Aldi, Dzakiy Rachmawati.(2017).Analisis
Website Pemerintah milik Kementerian Pendidikan, Kementerian Pariwisata, dan
Kementerian Perdagangan menggunakan Alexa.com
Oktavia
Cindy, Putri Jasmine, Arief Hanif, Presetyo Aldi, Dzakiy
Rachmawati.(2017).Total Quality Management
